Sie haben sich viel vorgenommen mit Ihrem Unternehmen und Sie wollen Ihre Ziele erreichen. Die Basis für Ihren Geschäftserfolg sind kundenorientierte Angebote. Aber haben Sie schon mal direkt nachgefragt, wie Ihre Kunden die sehen?
Wenn Sie feststellen wollen, was Ihre Kunden an Ihrem Unternehmen, Ihrer Arbeit und Ihren Angeboten mag, dann bietet sich eine individuelle Kundenbefragung an.
Erfahren Sie hier:
- Wie kann man mit Kundenbefragung bessere Kundenkontakte aufbauen?
- Wie kann man mit Kundenbefragung wirtschaftlich erfolgreicher werden?
- Wie funktioniert eine individuelle Kundenbefragung?
Mit Kundenbefragung bessere Kundenkontakte aufbauen?
Sie wollen zufriedene Kunden. Aber was denken Ihre Kunden? Erfahren Sie die Antworten darauf aus erster Hand.
Ein Feedbacksystem bietet wertvolle Einblick in die Sicht der Kunden. Mit einer kurzen Befragung der Kunden erhalten Sie nützliche Informationen über die Zielgruppe und den aktuellen Markt. So können Sie Ihr Unternehmen dem wirklichen Bedarf anpassen. Sie haben auch die Möglichkeit auf Änderungen schnell zu reagieren und Angebote anzupassen.
Klienten sagen Ihnen, was verbessert werden sollte und was sie noch brauchen. Kundenbefragung kann die Zufriedenheit der Klienten nachhaltig steigern. Nutzer fühlen, dass Sie ihre Meinung ernst nehmen und sie als gleichwertige Partner akzeptieren. Das führt u.a. zu mehr Treue daer Kunden zum Produkt bzw. zum Unternehmen.
Mit Kundenbefragung wirtschaftlich erfolgreicher?
Was bringt also eine Kundenbefragung im Unternehmen? Wir haben mehrere Punkte für Sie zusammengestellt:
1. Schwachpunkte des Unternehmens finden
Durch eine Kundenbefragung erfahren Sie mehr über die Stärken und Defizite Ihres Unternehmens aus Sicht des Kunden. Viele Dinge, die aus Sicht des Selbständigen wichtig sind, sind für Nutzer irrelevant.
Anders herum unterschätzt man oft Schwachpunkte, die aus der Kunden-Sicht bedeutsam erscheinen.
2. aus Interessenten Kunden werden lassen
Gleichzeitig können Sie erfahren, welche dieser Stärken und Schwächen die Entscheidungen Ihrer Kunden beeinflusst. Kundenbefragungen helfen Ihnen dabei, Kaufentscheidungen besser zu verstehen. So können Sie gezielt aus Interessenten Kunden machen
3. neue Angebote entwickeln
Oft werden dabei auch versteckte Stärken entdeckt, die gezielt ausgebaut können.
So entstehen ganz nebenbei Angebote, an die Sie so noch gar nicht gedacht haben.
4. Content, der Ihre Kunden interessiert
Mit den Antworten aus der Kundenbefragung kann neuer Inhalt für Ihre Internetseite oder Ihre Flyer entstehen. Content mit kundenrelevanten Inhalten. User im Internet, die für diese Themen interessieren, sprechen Sie damit an und gewinnen so online neue Kunden. Auch Flyer und Broschüren mit diesem Content wirken auf Ihre potentiellen Kunden ansprechender und motivieren zum Kauf.
Man kann also mit gezielten Kundenbefragungen den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens steigern, Kunden gewinnen, Angebote optimieren und neue Ideen ausfeilen.
Wie funktioniert eine individuelle Kundenbefragung?
Für eine Kundenbefragung oder Kundenfeedback werden einfachen Fragen zum Unternehmen angezeigt, die aus Kundensicht zu hoher Gesamtzufriedenheit und Loyalität führen. Der Fragebogen beinhaltet Themen, die direkt und individuell am Unternehmen ausgerichtet sind. Er soll kontinuierlich den Standpunkt und die Zufriedenheit der Kunden zeigen.
Firmenspezifische Kundenbefragung sind meist online in die website integriert. Systeme zur Kundenbefragung liefern einen Auswertungsbericht. Der als Grundlage für nachfolgende Verbesserungsmaßnahmen im Unternehmen dient.
