Kunden gewinnen mit einer Fehlermeldung auf der eigenen Website

Eine fast alltägliche Erscheinung im Internet
ist der 404-Fehler.
Für Website-Betreiber ist es wichtig, diesen
Fehler als Chance zu sehen.
So können Sie
mit der Fehlermeldung sogar
Kunden gewinnen.

404 der häufigste Fehler im Internet

Fast jeder Internet-Nutzer hat es schon einmal erlebt.

Statt der erwarteten Seite
sieht man
„404 (Seite) nicht gefunden“

Diese Fehlermeldung
ist ein HTTP-Statuscode
heißt auch „404 Not Found“

Er soll signalisieren,
dass die angeforderte Seite
nicht verfügbar ist.
Sie kann nicht gefunden werden,
weil sie gelöscht wurde,
der Link fehlerhaft ist oder
die Seite verschoben wurde.

404 erscheint,
wenn Sie auf einen Link klicken,
der zu nicht vorhandenen Seite oder Datei führt.
Das kann bei internen Links passieren
und es können auch Links zu fremden Internetseiten betroffen sein.

So können Sie mit der Fehlermeldung Kunden gewinnen

Kommt ein Nutzer
bei der Internetsuche
auf Ihrer Internetseite, könnte er ein neuer
Kunde werden.

Sieht er jetzt
eine standardisierte Fehler-Meldung,
ist er frustriert
und wird eher kein Kunde.

Was zunächst wie ein Ärgernis wirkt, kann als Werkzeug für die Kundengewinnung genutzt werden.

404-Seite können
individualisiert werden.

Eine kreativ gestaltete Fehlermeldung kann
Nutzer dazu ermutigen,
auf der Website zu bleiben.
So kann man
neue Kunden gewinnen.

Hier sind einige Tipps, wie man den 404-Fehler für die Kundengewinnung nutzen kann:

1. Einzigartig sein:

   Statt einer standardisierten Fehlermeldung,
   können Sie auf Ihrer Website eine nette Nachricht anzeigen lassen.
   Fehlerseiten sollten aber mindestens im Layout der Website sein,
   damit der Kunde weiß, das er nicht wo ganz anders gelandet ist.
   
   

2. Eine Suche anbieten:

   Gute Fehlerseiten
   haben ein Suchfeld,
   damit der Nutzer über die interne Suche
   finden kann, was er sucht.
   
   

3. Kreativität statt Standard:

   Eine witziges Bild oder
   ein passender Text können
   einen positiven Eindruck hinterlassen.
   
   

4. Die Feedback-Möglichkeit:

   Geben Sie dem Nutzer die Möglichkeit,
   Kontakt mit Ihnen aufzunehmen
   ob Formular oder Chat.
   So  weiß er, dass Sie sich
   um seine Anliegen kümmert.
   
   

5. Eine Umleitung:

   Mit CMS wie Joomla kann man
   für die eigene Website Umleitungen einrichten.
   
   So landen Nutzer automatisch
   auf einer neuen Seite
   zu seinem gesuchten Inhalt
   statt einen 404-Fehler zu sehen.

Fehlerseiten können außerdem
weitere interessante Infos für Kunden haben,
ein Link zu den FAQ,
Kontaktdaten oder den Link zum Kontaktformular.

Darum sollten
Website-Inhaber
die Links ihrer Website
in regelmäßigen Abständen
kontrollieren
und nach fehlenden Seiten suchen.

TIPP: Durch eine durchdachten 404-Seite kann man nicht nur das Nutzererlebnis verbessern, sondern auch potenzielle Kunden gewinnen und halten.

Fazit:

404 Fehler sind normal.
Sie kommen fast auf
jeder Website vor.
Betreiber sollten
die Links ihrer Website
trotzdem regelmäßig überprüfen.
Denn ein 404 Fehler
wirkt sich negativ auf
Kunden aus.

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Quelle Bild: KI/DALL·E 3